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Noticias CAS
Cámara Argentina de Seguridad
La vocería en situaciones
de crisis
C
uando una empresa u or-
ganización tiene una crisis,
normalmente, tiene que ver
con la inseguridad. Tal vez, no pueda
entregar en calidad, tiempo y forma
el servicio o los productos que fabri-
ca. Quizás hubo un accidente que
afectó vidas y bienes, etc. Es en este
momento, donde aparece el
vocero
de la organización
.
El
vocero
es sin dudas, la voz, la cara,
la imagen de la organización y cuan-
do comunica pone en juego la repu-
tación de la organización y la propia.
Irvin Goffman es un sociólogo cana-
diense, ha señalado los efectos en
cuatro segmentos primordiales del
esquema comunicacional, al anali-
zar la vocería:
la descripción del con-
texto, qué pasa con el emisor (el vo-
cero), con el receptor y con el canal.
En su teoría del juego y de los roles,
Goffman deja explicitado que los
discursos
,
son esencialmente, prác-
ticas
. Esto es clave porque quiere
decir que cuando el vocero
“sale a
comunicar”
no sólo está creando
palabras, está haciendo cosas.
Desde esta mirada,
cada discurso
es una acción en el marco amplio
de interacciones de los actores
que
mediante estos movimientos dis-
